Customer
Centricity

Les annonceurs font face depuis des années à un bouleversement de l’expérience client, avec de nouveaux acteurs, plateformes et points de contacts.

Nous aidons les organisations à mettre l’expérience client au cœur de leur stratégie, et de développer une approche centrée client pour servir leur promesse relationnelle.

La donnée est un levier puissant pour permettre aux entreprises de remettre les attentes de leurs consommateurs au cœur de leur stratégie.

Pourquoi la data science est-elle le moteur d’une stratégie customer-centric ?

Alors que les technologies évoluent constamment, aussi bien pour analyser les données que pour proposer de nouveaux points de contact client, il est complexe de tenir le rythme des avancées et de réussir à mettre en place une stratégie qui réponde aux besoins des clients.

Nous constatons de plus en plus que les promesses technologiques prennent le pas sur la promesse relationnelle.

On parle alors d’outils de veille complètement automatisés, de vision 360° du customer journey, d’ultra-personnalisation, etc.

Par ailleurs, nous observons une problématique récurrente de gouvernance liée à des organisations silotées, peu propices à une vision intégrée des enjeux clients.

Chez Ekimetrics, nous sommes convaincus qu’une approche centrée client relève de la stratégie globale de votre entreprise, et que vos données constituent une véritable ressource stratégique, vectrice de valeur.

Alors que la quantité d’informations continue de croître, il est essentiel pour les entreprises de les exploiter de manière efficace et éthique afin de redéfinir ou d’enrichir l’expérience client.

La mise en place de solutions basées sur la data science est clé afin de transformer la manière de bâtir votre promesse relationnelle, et d’engager vos clients tout au long de leurs parcours. A l’ère où la data et le digital ont redéfini la relation entre les marques et les consommateurs, une approche centrée client vous permet d’identifier et de comprendre les besoins en analysant les données pertinentes, et de créer une expérience unique tout au long du parcours de chaque client.

Comment faire de la data science le poumon d’une stratégie « client-centric » ?

Notre approche holistique nous permet d’exploiter l’ensemble de vos données afin de définir, de piloter et d’implémenter votre stratégie. Notre accompagnement couvre l’amélioration de votre connaissance client, en passant par l’élaboration de segmentation de profils et la mise en place de plans d’actions et de contenus adaptés ; tout comme sur des problématiques d’activation, avec des solutions de scoring et de recommandations de produits dans le but d’optimiser les parcours client.

Notre spécificité réside tout d’abord dans notre capacité à comprendre et à travailler avec les différents métiers chez nos clients, pour construire une vision exhaustive des données et outils disponibles (même s’ils sont « silotés »), et livrer des enseignements stratégiques consolidés. Nous tirons également parti de notre connaissance de l’écosystème de la data science pour permettre l’intégration de nos solutions sur-mesure au sein de vos systèmes en place (GCP, Azure, etc.), afin de simplifier leur utilisation dans votre organisation.

Chez Ekimetrics, nous avons donc structuré notre offre en deux piliers : un premier pilier focalisé sur la conception d’une stratégie relationnelle, centrée autour du client ; un deuxième pilier autour de solutions d’activations fondées sur l’intelligence artificielle et la data science, afin d’améliorer le parcours client.

Nos solutions ?

Notre plateforme de Customer Centricity est un ensemble de solutions modulables, mettant à profit les données à votre disposition afin de construire, piloter et actionner votre stratégie.

1)  Nous vous aidons à anticiper les marchés et leurs tendances avec nos solutions Trends setters, qui visent à détecter les nouveaux intérêts et comportements des consommateurs grâce aux réseaux sociaux et au CRM :

• Scrapping de données sociales pour définir votre « communauté de consommateurs »
• Analyse & recommandations des tendances et des intérêts naissants de vos communautés

2)  Nous vous accompagnons dans la construction d’une stratégie relationnelle fondée sur les données clients avec nos solutions de Customer Journey Strategy, qui s’appuient sur la définition de segments client pour les amener à la conversion, avec :

• L’exploration et l’investigation de vos données pour améliorer votre connaissance client
• La segmentation stratégique pour piloter vos objectifs
• Des analyses de clustering de Customer Journeys
• L’élaboration de plan de communication personnalisés par type de clients
• La construction de programmes d’acquisition / de fidélisation personnalisés

3)  Nous pouvons mettre en place plusieurs outils afin d’améliorer votre stratégie d’activation client grâce à l’intelligence artificielle :

• Un scoring de clients / leads, afin de modéliser les comportements de vos clients / leads et comprendre leurs caractéristiques discriminantes
• Des outils de recommandations de produits, à l’aide d’algorithmes de prédiction des futures préférences de vos consommateurs

Ces outils sur-mesure pourront être soit intégrés au sein de votre écosystème IT ou sous forme de plateforme data propriétaire que nous mettons en place pour vous.