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Les acteurs Tech & Média affrontent une disruption majeure liée à l’explosion de l’OTT (WhatsApp, Netflix) et à l’avènement d’acteurs offrant une suite complète de services innovants (Google, Facebook, Apple). Le risque principal réside dans la perte de la relation directe avec le client. Mais c’est aussi une formidable opportunité pour les acteurs Tech & Média, qui peuvent s’appuyer sur leur image de marque, doivent s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs dans la relation et l’expérience client et imaginer des services innovants. Découvrez comment les analytics, le machine learning et les approches IA peuvent être de fantastiques enablers au service de ces grands enjeux.

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