Comment apporter de la valeur à vos clients, du data management à l’activation ?

Dans un monde où les stratégies sont centrées sur le produit ou le service, le consommateur est bien trop souvent oublié. Les entreprises se doivent de mettre en place des stratégies centrées sur leurs clients, pour créer de la satisfaction, de la fidélisation et de l’engagement auprès de ces derniers, mais également optimiser leur performance.

La donnée joue alors un rôle clé dans la connaissance client et l’anticipation de son besoin, gage de la meilleure expérience possible. L’objectif ? Enfin connecter stratégie data et opérationnel, technologie et promesse relationnelle, et ainsi mieux comprendre les attentes, réticences et préférences des consommateurs.

Une omnicanalité mal adressée, des systèmes silotés, des passerelles mal exécutées ou encore des problématiques de gouvernance sont autant de freins à lever.

Nous décrypterons l’ensemble de la chaine de valeur pour l’entreprise : de l’aide à la définition d’une stratégie customer-centric à son implémentation opérationnelle, qui nécessite l’exploitation et la mise en valeur de la donnée. Et de parfois repenser son business modèle.

Intervenants :

• Clément Fages, Journaliste – e-marketing.fr
• Jean-Philippe Sainsot, Head of Digital Platforms, Data & Lead Management – Nissan
• Abdelmounaim Derraz, Senior Manager – Ekimetrics