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Ekimetrics, partenaire de votre performance opérationnelle

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Sur un secteur, l’automobile, qui se retrouve face à de nombreux enjeux - sourcing, approvisionnement, électrification, distribution… , Nissan a choisi de se concentrer sur la valeur client, avec comme priorité, la qualité de l’expérience.

Date : November, 8th 2021

Catégorie : Événements

Parce que ses forces commerciales itinérantes contribuent pleinement à l’atteinte de cet objectif, le constructeur a fait appel à Ekimetrics pour développer un outil de pilotage de la qualité au plus près du terrain. Baptisé GK360, celui-ci est aujourd’hui déployé dans plus de 20 pays. Nicolas Verneuil, directeur commercial de la filiale Nissan au Royaume-Uni témoigne de la pertinence de l’outil pour la performance opérationnelle de ses équipes.

Disposer d’une remontée d’informations en temps réel

Le réseau de distribution de Nissan au Royaume-Uni s’étend sur 170 points de vente. Dans cette zone, le constructeur réalise 5 % de parts de marché, ce qui représente entre 100 000 et 125 000 véhicules neufs vendus chaque année. Sur le terrain, 13 responsables commerciaux et chefs de secteurs se mobilisent auprès des concessionnaires. Au quotidien, cette équipe s’efforce de piloter le plus finement possible les nombreux indicateurs du réseau : — rotation des stocks véhicules neufs/véhicules d’occasion, ventes, services, pièces de rechange, part de marché, performance des produits financiers et de fidélisation.

« Notre capacité à piloter la qualité sur notre réseau détermine une grande part de la satisfaction client. Elle se traduit par beaucoup de bon sens, de communication, de transparence et d’alignement avec les objectifs du groupe », souligne Nicolas Verneuil, directeur commercial de la filiale Nissan au Royaume-Uni.

Au quotidien, ses équipes opérationnelles peuvent s’appuyer sur l’outil GK360, développé par Ekimetrics, qui leur offre une vision holistique de la performance opérationnelle. Déployé dans 22 pays, ce dispositif bénéficie d’un paramétrage spécifique à chaque zone géographique ainsi qu’à chaque profil d’activité (vente, après-vente, service…). Il permet d’obtenir une remontée d’informations continue, à partir de laquelle les équipes commerciales réalisent des reportings étayés par la data, en assurant l’alignement entre la réalité terrain et la stratégie.

Un pilotage plus fin de la qualité sur le terrain

Outil d’excellence opérationnelle, GK360 permet aux équipes commerciales de Nissan de gagner du temps en restant concentrées sur leurs priorités. Leur direction obtient un suivi des actions en temps réel : traitement des leads et taux de conversion, compte-rendu en temps réel des visites sur le terrain, … Des informations précieuses pour décliner et ajuster les plans d’action au niveau de chaque concessionnaire. L’atteinte des engagements pris peut alors être plus facilement et justement évaluée lors des visites suivantes.

« C’est sur le terrain qu’il est le plus difficile d’accéder à la donnée en temps réel. Dans les concessions, la culture de l’oralité est encore très présente. Sur GK360, le commercial peut prendre des photos et dicter son compte-rendu, ce qui lui assure un meilleur suivi d’une visite à l’autre », note Nicolas Verneuil.

Il est également possible grâce aux nombreux tableaux de bord disponibles sur l’application de réaliser des segmentations et des comparaisons par typologies d’acteurs. Enfin, l’application est accessible sur smartphone et peut être utilisée hors ligne, ce qui simplifie son recours en itinérance.

« GK360 représente un immense progrès dans mon métier. Il m’apporte un éclairage dont peu de constructeurs peuvent se vanter de disposer aujourd‘hui. C’est un outil extrêmement performant qui redonne un vrai pouvoir sur le traitement des données terrain et nous permet de mieux aligner nos actions avec nos priorités stratégiques. Le pilotage de la qualité est ainsi beaucoup plus structuré. Plus nous entrerons de la donnée qualifiée dans l’outil, plus il sera utile, délivrera de la puissance opérationnelle et donc un meilleur retour sur investissement », se réjouit Nicolas Verneuil.

La Data Science au service de la performance opérationnelle

GK360 se présente comme un outil intelligent, qui intègre de la Data Science, permettant ainsi d’envoyer la bonne information sur le bon profil utilisateur avec le bon agrégat géographique, à la maille d’un secteur ou d’un point de vente, et ce dans 22 pays ! En amont, le scoring des concessionnaires repose lui aussi sur un algorithme propriétaire, qui tient compte des priorités business du constructeur. GK360 a été conçu nativement pour s’adapter facilement aux évolutions du secteur, en donnant, notamment, la possibilité d’ajouter de nouveaux jeux de données.

« Nous sommes partis sur une base de 80 % de données communes à l’ensemble des filiales du groupe, pour uniformiser et standardiser les fonctionnalités métiers et méthodes dans l’application et par conséquent sur le terrain. Chaque filiale peut ensuite intégrer 20 % de données spécifiques, qui répondent aux particularités locales, ce qui favorise à la fois la pertinence de l’outil et son appropriation par les équipes opérationnelles », commente Renaud Pirel, associé Ekimetrics. « Il y a eu un effort important fourni au niveau de l’harmonisation de la data entre les pays et les secteurs d’activité », poursuit-il, « un pré-requis qui a permis aux équipes de travailler dans un second temps sur le design des interfaces et les fonctionnalités de l’application ».

Enfin, GK360 est prêt à s’ajuster à l’évolution des comportements consommateurs, comme la livraison à domicile ou la récupération d’un véhicule à l’adresse de son choix, qui amènent des ajustements dans les process métiers de la distribution automobile, ou encore le développement d’offres nouvelles autour de la mobilité.

« On constate déjà des gains de conversion grâce à cet outil. Surtout, je suis très attachée à l’aspect humain et relationnel de mon métier. L’accès à la donnée en temps réel rend le contact

avec le réseau plus intelligent et porteur de valeur. Au final, la relation avec les concessionnaires s’en trouve améliorée tout comme le quotidien de mes forces de vente. Cet aspect humain derrière la technologie est vraiment très intéressant », conclut Nicolas Verneuil.

 

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